FAQS

  • Como posso realizar uma compra no site da Marcial Pons?

É muito simples. Primeiro, faça um passeio por nosso website. Sirva-se dos mecanismos de busca por autores, títulos, ISBN, coleções, âmbitos de estudo. Se preferir, confira diretamente todo o nosso catálogo. Permita-se ter surpresas agradáveis com obras fantásticas que inicialmente você não procurava.

Selecione os títulos e as quantidades que quiser adquirir. Eles irão para o carrinho de compras. Depois, faça o seu cadastro. Indique o endereço de entrega dos livros e escolha o modo de pagamento de sua preferência. Forneça os dados solicitados até finalizar o processo. O número de seu pedido lhe será apresentado automaticamente.

  • Quais são as formas de pagamento admitidas no site da Marcial Pons?
Cartão de crédito: A compra pode ser parcelada em até 4x, sendo que cada parcela deverá ser de, no mínimo, R$ 100,00. 
 
Não armazenaremos o número do seu cartão de crédito. Sua compra estará condicionada à validação dos dados fornecidos.
 
Boleto: Utilizados apenas para compra à vista. 
 
O boleto não será enviado pela Marcial Pons a nenhum endereço. Quem efetua a compra deve imprimi-lo e pagá-lo no banco de sua preferência até o vencimento, que ocorre após 3 (três) dias corridos contados a partir da finalização do pedido. Passado esse prazo e não tendo se concretizado o pagamento, o pedido será cancelado. Um novo procedimento de compra deverá ser iniciado.
 
A forma de pagamento não poderá ser alterada após a conclusão do pedido.
 
  • Qual a forma de entrega do meu pedido?

Entregamos os nossos livros por meio dos correios e de transportadoras, na modalidade escolhida pelo cliente no ato da compra.

  • Qual o prazo de entrega do meu pedido?

No ato da compra informaremos o prazo de entrega. Ele vai variar de acordo com o modo de pagamento escolhido. Somente após a aprovação do pagamento esse prazo começa a correr. Em “Meus pedidos” você poderá ter informações sobre o status de entrega do seu pedido.

  • Quais são as regras em caso de desistência e devolução?

Uma vez comprados, os livros podem ser devolvidos no prazo de 7 (sete) dias contados partir do recebimento. Não pode haver sinais de uso (anotações, marcas de nenhum tipo, etc.). O valor do produto objeto da desistência será devolvido ao cliente.

Para que seja realizada a devolução de um produto com defeito, o prazo para informar à livraria é de 90 (noventa) dias. O livro nos deve ser enviado com a Nota Fiscal de compra. Após avaliação, e unicamente se se constatar a existência de defeito comprovado decorrente da produção ou do envio do livro (descartadas as hipóteses de mau uso, por exemplo), outro exemplar será enviado. Caso o título devolvido esteja esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas.

Em todos os casos, é imprescindível a apresentação da Nota Fiscal de compra.

Para solicitar uma devolução, escreva para contato@marcialpons.com.br e indique o número do seu pedido e também o do seu CPF.

  • Não encontro o livro que procuro, o que faço?

Envie um e-mail a contato@marcialpons.com.br fornecendo o máximo de informações sobre o(s) livro(s) que deseja adquirir. Responderemos em breve.

  • Como faço se desejo enviar uma obra para publicação na Editora Marcial Pons?

Envie um e-mail para contato@marcialpons.com.br e faça constar, no “Assunto”, a seguinte expressão: OBRA PARA PUBLICAÇÃO.

Anexe um arquivo contendo toda a obra, e não partes dela. Daremos uma resposta assim que possível.